公司建立用户权益保障联系渠道，并在公司网络表演平台上面公布：

联系人：张博

联系方式：15344374134

邮箱：zhangxinbo0115@qq.com

用户可以同步在公司网络表演平台上面的反馈通道，反馈相应的信息，包括用户权益方面的内容，公司接到反馈信息后，优先开展相应的处理。

公司平台用户权益保障的具体措施：

为了提升用户体验，增强用户信任，公司网络表演平台应当采取一系列具体措施来保障用户权益。下面将详细阐述这些措施。

1、强制实名认证

公司网络表演平台要求所有用户进行实名认证，以确保用户身份的真实性。实名认证过程应严格遵循相关法律法规，保护用户隐私。通过实名认证，可以有效减少虚假信息、诈骗行为等不法行为的发生，保障用户信息安全。

2、信息发布审核

公司网络表演平台对公司发布的网络表演内容、用户发布的互动信息进行严格审核，确保信息的合法性、真实性和准确性。对于违法违规、虚假夸大、低俗不良的信息，公司网络表演平台及时删除并追究相关责任。通过信息发布审核，可以维护平台良好的信息生态，保障用户获取准确、有用的信息。

3、网络表演人员审核管理

公司网络表演平台对网络表演人员进行严格的审核和管理，确保网络表演人员具备相应的资质和素质。网络表演人员在直播过程中应遵守法律法规、社会公德和平台规定，不得发布违法违规、低俗不良的内容。公司网络表演平台定期对网络表演人员进行培训和考核，提升网络表演人员的专业素养和道德水平。

4、售后服务体系

公司网络表演平台建立完善的售后服务体系，为用户提供优质的售后服务。用户在享受服务过程中遇到问题，可以通过联系公司平台进行投诉和咨询。公司网络表演平台及时响应并处理用户的投诉和咨询，确保用户的权益得到保障。

5、价格透明公示

公司网络表演平台对服务的价格进行透明公示，确保用户能够清晰了解价格信息。平台应禁止虚假标价、欺诈销售等行为，维护市场的公平竞争秩序。通过价格透明公示，用户可以做出明智的消费决策，避免受到不必要的经济损失。

6、用户隐私保护

公司网络表演平台高度重视用户隐私保护，采取必要的技术和管理措施来保护用户个人信息的安全。公司网络表演平台严格遵循相关法律法规，不得擅自泄露、滥用用户个人信息。同时，公司网络表演平台加强对用户数据的加密存储和传输，防止数据被非法获取和篡改。

7、投诉举报机制

公司网络表演平台建立便捷的投诉举报机制，鼓励用户积极参与监督和维权。用户可以通过投诉举报渠道向平台反映问题、举报违规行为。公司网络表演平台设立专门的投诉处理团队，及时调查处理用户的投诉和举报，并对违规行为进行相应的处罚和纠正。

综上所述，公司网络表演平台用户权益保障的具体措施涵盖了强制实名认证、信息发布审核、网络表演人员审核管理、售后服务体系、价格透明公示、用户隐私保护和投诉举报机制等多个方面。这些措施共同构成了公司网络表演平台用户权益保障的重要屏障，为用户提供了更加安全、可靠、优质的直播体验。

五、纠纷处理管理制度

（一）纠纷类型识别

1.在处理用户纠纷时，平台首先需要对纠纷的类型进行准确识别，包括但不限于内容版权纠纷、人身攻击纠纷、恶意举报纠纷、交易纠纷等。

2.根据纠纷类型的不同，平台将采取相应的处理措施，确保纠纷得到及时、公正的处理。

（二）用户权益保护

1.平台在处理用户纠纷时，始终坚持以保护用户权益为核心，确保用户的合法权益不受侵犯。

2.在处理纠纷时，平台将充分尊重用户的个人隐私，确保用户信息不被泄露。

（三）证据收集与审查

1.平台在处理纠纷时，将积极收集相关证据，包括但不限于聊天记录、直播录像、用户举报等。

2.对收集到的证据进行仔细审查，确保证据的真实性和完整性，为纠纷处理提供有力的支持。

（四）调解与仲裁

1.对于公司平台用户纠纷，平台将首先尝试进行调解，通过沟通协商，促使双方达成和解。

2.若调解无果，用户可以向双方约定（具体参见《用户协议》）的公司平台公司所在地人民法院提起诉讼。

（五）法律责任认定

1.对于涉及违法行为的纠纷，平台将依法追究相关责任人的法律责任。

2.对于违反平台规定的用户，平台将根据其违规行为的严重程度，给予相应的处罚。

（六）处罚与追责

1.对于违规行为严重的用户，平台将依法采取警告、禁言、封号等处罚措施。

2.对于涉及违法行为的用户，平台将积极配合相关部门进行调查，依法追究其法律责任。

（七）纠纷预防与教育

1.平台将加强用户教育，提高用户对平台规定和法律法规的认识，预防纠纷的发生。

2.通过定期发布相关案例和解读，引导用户规范行为，促进平台健康发展。

（八）用户反馈机制

1.平台将建立完善的用户反馈机制，方便用户对纠纷处理结果进行反馈和评价。

2.对于用户反馈的问题和建议，平台将认真倾听、及时改进，不断提升纠纷处理的质量和效率。

（九）用户纠纷处理方式

1.用户与之间纠纷处理方式

（1）公司仅作为本网络表演平台的运营商，如若本网络表演平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

（2）本网络表演平台用户之间发生纠纷的，也可向公司客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他公司要求提供的相关证据。经公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

2.用户与公司之间纠纷处理方式

（1）如本网络表演平台用户对公司的服务有任何异议的，可以向公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

（2）如本网络表演平台用户对公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定的公司所在地人民法院提起诉讼。